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La maintenance vous assure une continuité de service et de qualité globale: ajout fonctionnel,
mises à jour du socle logiciel, maintenance corrective. La maintenance corrective consiste en la correction des anomalies
(bloquantes et non bloquantes) de votre logiciel, de votre site web et tout autre portail.
GLOBAL ITEC vous propose la prise en charge de la résolution des anomalies de vos différents
logiciels et outils web. Nous vous donnons des explications clairs sur les anomalies et
les points que vous avez du mal à saisir.
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Le délai d'intervention se décompose en délais de prise en charge et délais de réalisation .
Ces délais sont adaptés contractuellement au niveau de criticité des demandes et l'enjeu de vos
applications. Une équipe de plusieurs intervenants peut être réservée, pour une garantie de
traitement immédiat des dysfonctionnements bloquants.
Nous vous proposons trois packs de support, Choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins :
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PACK STANDARD SUPPORT
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- Hotline 12/24 et 5j/7
- 2 bug (de moins d'1h) résolu par mois sans frais
- 25€ par bug supplémentaires de résolu
- 10€ par heure au délà des deux heures pour chaque bug supplémentaire.
- Engagement de résoltuion dans les 72h.
- Mise à jour de votre website sans frais.
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PACK PREMIUM SUPPORT
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- Hotline 12/24 et 5j/7
- 3 bugs de moins de deux heures résolus par mois sans frais
- 15€ par bug supplémentaire de résolu
- 5€ par heure au délà des deux heures pour chaque bug supplémentaire.
- Engagement de résoltuion dans les 48h.
- Mise à jour de votre website sans frais.
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PACK EXCELLIUM SUPPORT
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- Hotline 12/24 et 6j/7
- 5 bug de moins de 2h résolus par mois sans frais
- 5€ par bug supplémentaires de résolu
- 5€ par heure au délà des deux heures pour chaque bug supplémentaire.
- Engagement de résoltuion dans les 72h.
- Envoi d'un consultant sur site
- Fourniture d'un rapport (précision détaillée de l'anomalie et éventuelle proposition de refonte)
- Mise à jour de votre website sans frais.
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DEVIS POUR VOTRE PROJET
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